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Cómo diseñar la estrategia de difusión de tu proyecto

Si tienes que redactar y diseñar la estrategia de difusión de tu proyecto o emprendimiento y no tienes idea cómo empezar o cómo hacerlo, entonces este post es para tí. Voy a compartir contigo una guía con ejemplos y plantillas descargables, que sirve como plan de acción para una estrategia de difusión.

A menudo tengo que redactar proyectos enteros para presentar a convocatorias o concursos, donde una parte de ellos es la estrategia de difusión. Por falta de tiempo no puedo sentarme a diseñar un plan para cada proyecto antes de los plazos requeridos, entonces he diseñado un sistema que me funciona a la perfección.

Se trata de planes generalistas y varias plantillas opcionales para distintas actividades de comunicación de mis proyectos, y he decidido compartirlos contigo para que tú también te ahorres tiempo, y sepas cómo hacerlo.

En este post voy a compartirte algunas de ellas. Te explicaré qué es y para qué sirve una estrategia de difusión. A continuación verás algunos ejemplos prácticos y al finalizar podrás descargar la plantilla totalmente GRATIS 🙂

¿Qué es una estrategia de difusión?

Una estrategia de difusión es un dispositivo que sirve para asegurar que los mensajes claves de un proyecto o iniciativa lleguen a su público y apoyen al logro de los objetivos planteados.

Una estrategia de difusión, para que sea efectiva, debería formar parte de un plan de comunicación integral de una organización o programa.

Cuando gestionas un proyecto para ser presentado a fondos concursables o al financiador, por ejemplo, te encuentras con que tienes que describir un espacio acotado de un formulario, una estrategia de difusión a contrarreloj, y traído de los pelos de cualquier plan integral, coherente y efectivo.

Lo ideal es que se formule en base a un diagnóstico previo y una planificación por resultados. Pero como sabemos que los donantes y las convocatorias a proyectos y emprendimientos no están para tanto asunto, tendremos que poder hacer mentalmente y luego en un papel este análisis de manera muy esquemática.

¿Para qué sirve una estrategia de difusión de proyecto y para qué nos solicitan una?

Una estrategia de difusión sirve para:

*Dar a conocer los productos, bienes y servicios que estamos ofreciendo como parte de un proyecto, tanto sus beneficios, ventajas y oportunidades para la audiencia

*Lograr identificación con una idea, una marca, una propuesta, para que las personas nos apoyen en su visibilidad y posicionamiento

*Mostrar el proceso de implementación de un proyecto, compartir la experiencia y los resultados

*Visibilizar a los donantes y el apoyo ofrecido, junto con los resultados

*Asegurar la viabilidad de un proyecto, la consecución de sus objetivos y la transmisión de conocimientos

*Muchas cosas más. 🙂

Si es tu primera vez haciendo este trabajo, lo tienes un poco más difícil, seguramente estarás perdido entre todos los modelos que andan pululando por la web que te dicen el típico “cómo hacer una estrategia de difusión” y al darle click te encuentras con un listado de deberías sin sentido.

Sé que muchas personas tienen que hacer esto porque se lo piden los gestores a 2 días de que cierre el plazo de postulación, y es lo que hay. Sin tiempo de diseñar mejores cosas. Pero te puedo asegurar que tan pronto te acostumbres a generar estrategias para proyectos y búsqueda de financiamiento, irás confeccionando tu propio sistema.

Cómo diseñar la estrategia de difusión.

Una estrategia de difusión tiene objetivos claros y concisos y el propósito general es que los mensajes más importantes lleguen al público. Para ponerlo más fácil, he preparado esta guía con herramientas y ejemplos concretos para diseñarla. Al final del post, recuerda que podrás descargar en WORD la plantilla para diseñar la estrategia de difusión de tu proyecto.

1. PREGUNTAS PRINCIPALES

Cuando estás frente a una hoja en blanco, y no sabes por dónde empezar, te sugiero que te hagas preguntas. Estas preguntas te ayudarán a definir los tres puntos más importantes de una estrategia

ejemplo estrategia difusión
Ejemplo Preguntas Principales

Centrarse en los destinatarios permite identificar a nuestros interlocutores principales, a quienes sabremos qué contenidos son los más importantes transmitir y así diseñar los mensajes.

2. ALGUNOS EJEMPLOS

*Si nuestro proyecto es un evento social o educativo, el destinatario principal es aquel que necesito que asista a dicho evento. Seguramente podremos priorizar el tipo de público, pero si es un evento orientado a niños, pues probablemente podremos centrarnos en centros escolares, centros de padres, etc.

*Si nuestro proyecto es para fortalecer el desarrollo productivo de una región, seguramente tendremos que centrarnos en organizaciones de productores, empresarios regionales y decisores de política.

*Para cada uno de esos subtipos tendremos mensajes claves, o tal vez, mensajes similares con otro tono de comunicación según el caso.


3. MATRIZ PARA DISEÑAR LA ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN

En el caso en que tenemos que presentar una estrategia acotada a un proyecto de subvención, lo ideal es poder identificar de antemano al menos estos 3 componentes que detallé en el punto 2, y desarrollar en una matriz la estrategia que reúna la információn respecto al cómo lo llevaremos a cabo (actividades, tareas, productos) y con qué recursos (insumos, equipo, medios, tiempo, espacio)

A continuación te comparto un modelo de matriz y sus respectivos ejemplos. Esta es la segunda parte de la estrategia y lo he incluído todo como parte de la plantilla que te puedes descargar.

Captura de pantalla 2016-07-27 a las 12.50.59 p.m.

Entonces, que quede claro, una estrategia de difusión nunca puede ser un instrumento aislado de un plan general, con indicadores y metas de logro. Con la planificación de medios, contenidos y cronogramas.

4. CALENDARIO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES

Una vez tengas resuelto la información de la matriz es cuando de verdad te pones a trabajar en los tiempos, el paso a paso de cuándo vas a hacer cada tarea y actividad y verificar si es factible y realista. Aquí te dejo un ejemplo de cómo realizar este paso.

plan difusión de actividades

Descarga las plantillas para diseñar la estrategia de difusión de tu proyecto

He hecho este trabajo muchas veces hasta que fui dándome cuenta que tenía que confeccionarme modelos, sistemas y matrices de trabajo que me permitieran ahorrar tiempo, recursos y energías. Como me encanta compartir lo que aprendo y todo aquello que me resulta, aquí te dejo el enlace para que te lo puedas descargar gratis y así ahorrarte el trabajo.

Este material incluye:

* Plantillas para diseñar la estrategia de difusión de tu proyecto + Plan de difusión
* Ejemplos de cómo llenarla
* Ejemplos de casos reales para describir un resumen de la estrategia de difusión


En el botón de abajo puedes descargar la plantilla de la estrategia de difusión para tu proyecto
. Al darle clic se abrirá una página con el enlace para descargar las plantillas. Este contenido se ofrece gratis. Sólo te pido a cambio que me ayudes a compartir estas plantillas a más personas que pudieran necesitarlo. Por eso cuando le des clic te pedirá que “pagues” con un tweet compartiendo en tus redes de twitter o facebook. Tú eliges. Luego de esto, ya puedes descargar las plantillas.

DESCARGA Y DISFRUTA

Espero te haya servido para crear tu propio plan de difusión y organizar mejor tus ideas.

Si te ha gustado el post y quieres saber más cómo diseñar un plan de comunicación y difusión a medida, inscríbete en la lista de espera para recibir una invitación al webinar que daré de manera exclusiva para los que se suscriban, orientado a emprendedores, pymes y organizaciones sociales.

Sólo envíame un mail a cintia ( arroba) appsworking.com o rellena el formulario de contacto aquí

Espero tus comentarios!

Cómo planificar la comunicación estratégica en mi organización

Desde hace un tiempo estoy colaborando con la Municipalidad de Providencia, en Santiago de Chile, la Corporación Arteduca y docentes de la Universidad de Chile, para desarrollar talleres presenciales de Comunicación, para la Escuela de Ciudadanía, un proyecto desarrollado por la Municipalidad que entrega formación gratuita para el fortalecimiento de organizaciones sociales y comunitarias y para todo ciudadano que tenga algún proyecto emprendedor.

Para ampliar la llegada a más organizaciones y proyectos que tengan interés en potenciar sus habilidades para la comunicación, hemos desarrollado junto con AppsWorking, este espacio virtual para replicar los cursos en formato webinar con algunas modificaciones y adaptaciones al nuevo espacio. (taller online)

Si te interesa participar, el webinar es TOTALMENTE GRATUITO. Sólo tienes que rellenar el formulario que encuentras aquí abajo para poder enviarte la invitación a la conversación que tendremos el 22 de enero de 2016 a las 16 hs, hora de Chile.

Si quieres enterarte de las próximas charlas, encuentros y webinars, no olvides suscribirte a la comunidad de nuestro blog, en el formulario de contacto.

Cómo planear la comunicación para el desarrollo de políticas públicas de turismo sostenible (I)

La comunicación es una disciplina y una herramienta muy valiosa para potenciar y facilitar la planificación y la implementación exitosa de políticas públicas de turismo sostenible.

Planear la comunicación para el desarrollo de políticas públicas es en sí una tarea muy ardua y compleja, más aún por la gran diversidad y complejidad de actores y factores que confluyen en un área como la del turismo.

Sin embargo, existen maneras de llegar a buen puerto, y para eso, en este post me he propuesto sistematizar algunas ideas y pasos claves que tiene que dar cualquier profesional, organización o gobierno que esté pensando en incorporar un componente de comunicación estratégica y comunicación para el desarrollo en el sector del turismo.

Metodología de trabajo: ¿Por dónde empezar?

Para facilitar el trabajo,lo primero que tenemos que hacer es

Diseñar una metodología de trabajo transversal y a medida,

y dentro de ella, comenzar a recabar información, bosquejar e interpretar datos y compartir el conocimiento acumulado

Respecto a cómo diseñar una metodología de trabajo transversal y a medida, será tema de otro post, pero mientras tanto, voy a contarles cómo hacer para empezar a diseñar la estrategia.

Podemos empezar a hacernos preguntas, escribirlas y compartirlas,

para que nos de luz sobre las principales problemáticas, las interrelaciones, las redes de trabajo, la estructura de los actores involucrados, grupos de interés o “stakeholders”, término que se utiliza para definir a los públicos interesados o al entorno interesado.

¿Qué tipo de preguntas nos podemos hacer?

Las preguntas pueden estar orientadas a construir una o dos frases claves, que guíen la estrategia de comunicación, el discurso comunicativo.

Para ello, nos remitiremos a las preguntas de QUIÉN, QUÉ, CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO, POR QUÉ, PARA QUÉ, CUÁNTO.

Si no sabes cómo hacerte preguntas o dónde encontrar esas respuestas, te recomiendo una pequeña inmersión en el contexto o campo de trabajo, que te permita “vivir la experiencia” desde distintos puntos de vista y actores.

De esa manera, podrás enriquecer tu estrategia con elementos del diseño de experiencia, o el diseño de estrategias centrado en el usuario. Este es un tema también bien complejo, que tal vez podamos conversar en otro post. 🙂

Mientras tanto, les dejo mi experiencia de turismo sostenible y comunitario y cómo conté la historia que me permitió adentrarme en el contexto de los actores y el territorio, y diseñar desde allí la estrategia de comunicación para el desarrollo.

En un principio, no es necesario hacerse TODAS las preguntas, pero sí es necesario comenzar por las más importantes, que tienen que ver con QUIÉNES, QUÉ y CÓMO, es decir: INTERLOCUTORES-ACTORES, MENSAJES CLAVES, MEDIOS Y CANALES.

Voy a darte algunas pistas respecto a estas preguntas y cómo gestionar la información principal.

En esta primera entrega del post, vamos a comenzar a preguntarnos QUIENES son los actores involucrados que tengo que tener en cuenta en la estrategia de comunicación para el desarrollo de la política pública de turismo sostenible.

La idea es que poco a poco, podamos ir construyendo una estrategia de comunicación general, teniendo en cuenta las recomendaciones y guías que iré preparando para las distintas entregas, de modo que cada quien lo pueda adaptar a la realidad de vuestras instituciones o gobiernos.

Tener en cuenta que esta NO es una estrategia a medida, y que por lo tanto, el éxito de cada estrategia dependerá de la creatividad, el conocimiento y el talento de cada profesional de proyecto que se dedique o investigue respecto a esta temática, del equipo con el que cuente, y de los recursos disponibles. Como todo, no hay magia en esto, sino trabajo y más trabajo. 😉

QUIENES

El sector turístico se caracteriza por la gran fragmentación de actores, sin embargo, podemos diseñar un mapa visual y apuntar aquellos que estén más cerca de ser afectados directamente por las decisiones de una política pública de turismo sostenible, y aquellos que estén más cerca de tomar dichas decisiones.

Ejemplos:

• Autoridades públicas de sectores del gobierno en áreas como turismo, economía, medioambiente, cultura, transporte, y educación. Tanto del área de ministerios, como de gobiernos locales.
• Negocios y empresas de turismo, restauración y hostelería, operadores y guías turísticos, y otros proveedores de servicios relacionados, pequeños y grandes
• Empresas B, áreas de responsabilidad social de algunas empresas de turismo o de servicios relacionados.
• Comunidades, activistas y grupos sociales que viven y trabajan en el territorio, directamente relacionados con el turismo y el cuidado del medioambiente
• Organizaciones sociales e instituciones que trabajan en el sector turístico o prestan y desarrollan productos y servicios relacionados al turismo
• Medios de comunicación y periodistas turísticos y de medioambiente
• Universidades y otras instituciones de educación en turismo, medioambiente, etc.

Para poder trabajar con tantos actores, es recomendable mapearlos.

¿Cómo lo hago? No te preocupes, aquí tienes “Guía para diseñar una matriz de actores para una estrategia de comunicación” de manera participativa y abierta.

Además te puedes descargar un check list infográfico para organizar el mapeo de actores aquí. 😉

Hasta aquí espero te haya servido mis recomendaciones para que empieces a diseñar desde tu organización, institución o empresa.

¿Qué sigue ahora?

Ponerse a trabajar. Descarga y completa la planilla, o haz tu propia planilla. Cuando tengamos todo listo, podemos pasar al siguiente nivel con más tips y recomendaciones para completar todos los pasos y aprender juntas/os a “Cómo planear la comunicación para el desarrollo de políticas públicas de turismo sostenible”.

No olvides dejarme tus comentarios, dudas y requerimientos al final del post. Me serán de gran ayuda para enriquecer mis contenidos. ☺

Hasta la próxima entrega.

Guía para diseñar una matriz de actores para una estrategia de comunicación

Hace algunas semanas participé junto con la municipalidad de mi ciudad, la Universidad pública y varias organizaciones sociales, de una actividad de mapeo de actores para la planificación estratégica

Esta matriz o sociograma, consiste en un diseño visual que permite mapear las vinculaciones entre actores, sus intereses y sus capacidades frente a la solución de un problema o necesidad.

Lo bueno de esta metodología es que se puede utilizar una versión acotada, para trabajar estrategias específicas, y es posible realizarla en grupos pequeños o grandes, presencial o a distancia.

Entonces me pareció una gran oportunidad compartirles esta experiencia, aplicada al diseño de estrategias de comunicación para el desarrollo de manera participativa, y dejarles una guía paso a paso para que lo puedan hacer por ustedes mismos.

Intentaré sistematizar para mis lectores algunos puntos claves que pueden apuntar para vuestros planes de comunicación.


Objetivo del mapa de actores:

Describir las redes de interacción para la gestión de la información y los datos, y visualizar los intercambios comerciales, de conocimientos y de recursos.

Primer paso: Definir el grupo de trabajo que ayudará a mapear los actores

Esto se puede hacer con personas representativas de distintos sectores involucrados, o al menos con un grupo bastante heterogéneo que tenga conocimientos del problema de comunicación. Si es una Organización, se puede invitar a técnicos de proyectos, voluntarios y algunos tomadores de decisión, teniendo en cuenta la equidad de género, intercultural, representatividad, etc.


Segundo Paso: Definir una pregunta central que responda a nuestro problema o necesidad como grupo, comunidad o institución

En el caso de la municipalidad, utilizamos la pregunta sobre QUIENES son los actores necesarios para impulsar la participación por el buen vivir de la comuna.

En un caso general, habría que preguntarse por los actores necesarios para resolver un problema de comunicación o para satisfacer necesidades comunicativas, y los actores que si o sí intervendrían en el proceso de comunicación, así como aquellos que serían afectados o impactados por los resultados.

Como sea, siempre esta pregunta tiene que estar acotada y descripta desde la realidad y particularidad de cada institución o grupo, teniendo en cuenta que estamos mapeando actores y sus redes de interacción.


Tercer paso: Preparar el escenario de trabajo y los recursos necesarios para facilitar el trabajo visual de construcción del mapa

Para este paso, bastará un espacio cómodo, una pizarra o papelógrafo, papel, anotadores y marcadores.

También se puede hacer con programas informáticos o el típico Word o similar en tu oficina, luego compartir el documento con google docs y animar a tus colegas para que te ayuden a completarlo, realizando sesiones virtuales de trabajo.

No es lo ideal cuando se trata de grupos no acostumbrados a trabajar con herramientas digitales, pero es una buena opción cuando se trabaja a distancia, y cada vez será más útil aprender a integrar ambas técnicas.

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Cuarto paso: Realizar la dinamización de las conversaciones y procurar una facilitación gráfica accesible.

Tanto si es un grupo pequeño, grande o dos técnicos solos en la oficina, procura dibujar y utilizar recursos para facilitar la visibilidad del mapa de actores, cómo se relacionan, el flujo de conversaciones, la influencia, la relación de poder, de dependencia, y otros factores que surjan durante el mapeo.

Ten en cuenta las herramientas digitales que te pueden ayudar en esta tarea, tanto para la facilitación online como para el registro y posterior intercambio de lo conversado.

Te recomiendo usar infografías, canvas o la clásica plantilla de power point. Y por supuesto, combinar lo digital con los materiales de papelería y lápices y papeles de colores de toda la vida.


Quinto paso: Consolidar los resultados de la facilitación gráfica y construir con ello una base de datos de actores claves.

Para este último paso, vas a necesitar dejar en reposo el mapa construido en los primeros 4 pasos y tomarte este último como una nueva instancia de trabajo, para poder analizar los resultados y las relaciones de influencia mutua entre actores.

En una próxima entrega vamos a explicar cómo realizar este paso y por supuesto, tendré lista una guía y una plantilla súper útil, que compartiré contigo totalmente gratis.

Mientras tanto, ¡tienes tarea que hacer!. Y para animarte a comenzar ya mismo aquí te puedes descargar gratis un check list que he diseñado especialmente para tí.

Mapeo de actores
Descarga el check list aquí

Es importante aclarar que existen distintas formas de mapear actores. Las prisas y la falta de presupuesto, a veces nos obliga trabajar con lo que tenemos a mano, en la oficina o con un grupo de trabajo específico (muchas veces sólo lo realiza el técnico de comunicación y al menos un asistente); pero lo ideal es que se haga a través de un diseño participativo y abierto.

Obviamente, para una estrategia de comunicación para el desarrollo, usaremos esta última opción.

Es una metodología muy práctica, por lo que es mucho más entretenido y dinámico poder conocer y practicar con ella de manera presencial, en un taller o de manera virtual, durante un buen rato de intercambio cafetero vía internet. ☺

Cuéntame qué te ha parecido en los comentarios de este post.

Nos vemos en la próxima entrada. 🙂

Storytelling para pymes y emprendedores

Hace poco compartía en este blog algunas ideas de cómo incorporar estrategias de innovación para planificar la comunicación interna en una organización.

Esta vez voy a hablarles acerca de otra técnica que funciona muy bien para incorporar en comunicación estratégica. Se trata del storytelling para pymes y emprendedores, definido como el arte de contar historias, utilizando diferentes medios y recursos.
 

*VENTAJAS Y BENEFICIOS DE USAR EL STORYTELLING PARA PYMES Y EMPRENDEDORES

El storytelling puede ser utilizado tanto para comunicación interna, como para comunicación externa. (Aunque esta división interna-externa es, a mi entender, sólo a fines didácticos; en la práctica de una empresa, organización o institución, la comunicación es un ámbito multifacético y multidimensional)

Las pymes y los pequeños emprendimientos pueden beneficiarse mucho al usar el storytelling como recurso de comunicación, más aún si son capaces de mediatizar las historias a través de una estrategia multimedia usando las tecnologías digitales.

¿Por qué? Porque es una técnica simple, efectiva y económica. Claro que para aprovechar su potencial hay que ejercitar la habilidad de contar, de imaginar y de emocionar.

Como en toda estrategia de comunicación, al incorporar la táctica de contar historias, hay que tener bien claro y definido los objetivos que se quieren conseguir, y por otro lado, conocer muy bien al público de tu historia.
 
STORYTELLING
 
Si eres una pyme o tienes un pequeño proyecto emprendedor, el storytelling puede ayudarte a conseguir objetivos como los siguientes:

*Aumentar la visibilidad de tu marca/empresa

*Captar más seguidores, audiencia, leads

*Posicionarte en temas y sectores de especialidad de tu industria

*Mejorar la imagen de marca de tus productos y servicios

*Engagement con tu público a partir de tus valores e ideas

*Aumentar las ventas del producto o servicio relacionados con la historia

*Conseguir financiación y apoyo para tu proyecto

También podemos utilizar el storytelling digital, es decir, contar historias usando las tecnologías digitales, ya que representa una oportunidad de éxito para pequeñas empresas y negocios que quieran darse a conocer, crecer, escalar, para lograr conectar con sus públicos, y permite a la vez, segmentar según distintos intereses, y distintos tipos de historias.
 
[Tweet “#Storytelling: Todos tenemos una historia que contar. ¿Cuál es la tuya?.”]  
*TIPOS DE HISTORIAS QUE FUNCIONAN

Algunos ejemplos que pueden ser contados:

Historias de éxito y superación
historias que sirven para entretener,
historias que transmiten valores humanos
historias que enternecen
historias que motivan el cambio
historias que llevan a una reflexión o incluyen un aprendizaje
historias que provocan discusiones, etc.

En este video puedes ver cómo contar buenas historias para hablar de tu idea o proyecto, sobre todo cuando tienes que presentar datos, como en el caso del educador Shawn Achor, que habla de educación, productividad y felicidad:


 

*COMO UTILIZAR EL STORYTELLING PARA TU PYME O EMPRENDIMIENTO
 

  • Para comenzar con esta técnica, es importante saber cómo funciona y cómo se construye.
  • Pero más importante que saber, es ejercitar. Hay que contar, conversar y escribir, casi tanto como las ganas de aprender.

    Una buena idea para comenzar con tu pyme o emprendimiento es ponernos a pensar en nuestro proyecto como un todo, y dejar que el pensamiento fluya. De esa manera, traeremos a tiempo presente las imágenes que nos sugiere nuestro cerebro, mezclado con un alto contenido emocional, experiencial y de aprendizaje.

    Si la inspiración no llega, podemos ayudarla viendo fotos de nuestra empresa y de nuestro equipo, recordar actividades que hemos realizado, revalorar los logros conseguidos. También podemos preguntar a otras personas sobre nosotros, todo lo que se nos ocurra.
     

    Para organizar este pensamiento, podemos dividir la línea de tiempo en pasado, presente y futuro, y de esa manera diseñamos nuestro mapa de vida.
     

  • Diseña tu mapa de vida
  • about(1) copia

    PASADO

    En el pasado, podemos rescatar las historias de cómo surgió la idea. Tenemos que procurar utilizar muchos medios, para ayudarnos con la creatividad.

    Si somos un grupo pequeño, una buena opción es escribir en un panel la pregunta con letras bien grandes y realizar dinámicas conversacionales alrededor de la misma, utilizando tarjetas, lápices de colores, juegos, fotografías, aquí hay que animarse a innovar y reír recordando nuestros inicios, valores, qué nos unió, qué nos hizo seguir.

    Si la historia es individual, nada mejor que recordar las propias anécdotas personales, realizando un ejercicio de memorización y nostalgia por nuestros inicios. Escribir nuestra propia historia en un papel y recolectar las imágenes que la ilustren.

    PRESENTE

    Estamos a comienzo del año y como siempre, nos sentimos muy emocionados por los nuevos proyectos.

    ¿Por qué no aprovechar el entusiasmo inicial para trasmitir estas emociones en forma de historias?

    Podemos contar los pasos que tuvimos que dar para conseguir diseñar un nuevo producto, o contar las historias de las personas que están trabajando en una nueva campaña, cómo lo están haciendo, qué cosas divertidas hay detrás de escena, y muy importante, cómo se puede participar y ser parte de la historia.

    Es una manera de humanizar la empresa y al equipo de trabajo.

    De igual manera, como emprendedor en solitario tienes un sinfín de ideas y nuevos proyectos en cartera, que aunque no tengan su curso, igual puedes compartir para probar con tu mercado si las ideas funcionan y conectar con las personas te ayudará a tener el feedback que necesitas para validar tus proyectos, en las distintas fases en que se encuentre.

    FUTURO

    Todos tenemos un sueño. No importa si eres un visionario , un emprendedor o trabajas para una empresa. El reto de estas historias es poder conectar con tu público a nivel de los sueños que emprenderás, las ideas que llevarás a cabo, y los proyectos que lanzarás
     
    [Tweet “Nada nos reafirma más que conectarnos mediante historias. #Storytelling.”]  
    Contar historias es una práctica que hemos heredado de la época de las cavernas, de generación en generación. Nuestra mente está perfectamente dispuesta para escuchar historias, pero también para contarlas.

    Les animo a que comiencen a probar esta técnica dentro de sus estrategias de comunicación, siguiendo estos tips o simplemente empezando a entrenar la habilidad. Sirve para muchos fines, más allá de tu empresa, proyecto o idea individual.

    Todos tenemos una historia que contar. ¿Cuál es la tuya?

    Comunicación de crisis: Análisis del caso Falabella

    Falabella, una mega tienda de origen chileno que tiene sucursales en varios países de Sudamérica, fue noticia en redes sociales y en medios de comunicación debido a las críticas que generó su última campaña de publicidad lanzada en Perú.

    Esta campaña incluía una Guía de Regalos diseñada para la Navidad, donde aparecen cuatro niñas rubias cada una con una muñeca, también rubia y de tez blanca. (la foto que aparece en este post)

    El foco de las críticas estaba puesto en que esta imagen no representaba la diversidad ni a la gran mayoría de las niñas del país.

    Las críticas comenzaron en redes sociales y continuaron en debates televisivos, radiales, y en prensa de revistas y diarios del país y el mundo.

    Como resultado, Falabella envió un comunicado de prensa, anunciando la retirada de la pieza publicitaria y lamentando lo sucedido.

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    QUÉ SE PUEDE APRENDER DE ESTA EXPERIENCIA

    Ante un error, pedir disculpas. Está claro. Pero cómo deben pedirse para ser creíbles.

    Si analizamos el comunicado de prensa de Falabella que contiene 5 puntos a considerar, podemos leer en el primer punto del texto:

    “De acuerdo con nuestros valores, respetamos y apreciamos la diversidad en su sentido más amplio y velamos porque no exista discriminación alguna en nuestro proceder”

    Es decir, empezaron el primer punto hablando de ellos.

    *PRIMERO: En una comunicación de crisis, la primer pregunta que debemos hacernos al comunicar es la siguiente: ¿Qué quiero decir realmente? Esto que vamos a decir, es relevante para mi público, o estoy hablándole al espejo? ¿Qué es lo más importante, cuál es el mensaje que están esperando leer de inmediato?.

    *SEGUNDO: El punto 2 parece un autobombo del publicista. A los fines de la audiencia, los clientes, este párrafo tiene poco sentido, a nadie le importa si han diseñado la campaña de manera integral, (360º? Qué es ese tecnicismo tan temprano?) y la cantidad o calidad de las otras piezas publicitarias. Lo que importa aquí es que el interlocutor ha interpelado a la marca respecto a un hecho puntual, y a eso es a lo que debe responderse en primera instancia.

    *TERCERO: No es hasta el punto 3 en que aparece la palabra “lamentamos”, pero incluso este párrafo es algo confuso. No están pidiendo disculpas, y sólo parecen lamentar que sólo una de las piezas haya generado malestar, cuando el resto de las piezas no.
    Como quien se lamenta de que las cosas no hayan salido como lo planeamos. Y entonces, ¿cómo es que lo planearon? Quizá hubiera sido más efectivo brindar información de cómo lo planearon, qué intenciones tenían; pues afirman que su campaña respeta la diversidad, pero no han explicado cómo es que se les pasó este detalle.

    *CUARTO: Casi al final, en el 4to punto informan que retiran la Guía de Compras y otros productos relacionados. Esta acción parece contradecir el mensaje que describen en el punto 1 y 2 del comunicado. Si es real que su campaña está concebida respetando la diversidad, entonces, por qué no lo explican de ese modo defendiendo su campaña con argumentos sólidos y no proceder a retirar las piezas a la primera instancia.

    *QUINTO: Ya en el punto 5, afirman “estamos reforzando nuestros procesos internos para asegurar el cumplimento de los principios que rigen nuestra actuación”. De nuevo, de manera leve y general, dejan entrever que revisarán qué ha sucedido o al menos tratarán de mejorar internamente para afinar mejor lo que dicen que hacen con lo que verdaderamente hacen. Esto último, sería el mensaje tranquilizador. Pero lo han dejado para el último punto.

    Para terminar el comunicado, vuelven a decir que respetan la diversidad.

    La palabra diversidad aparece cinco veces en todo el comunicado, que no supera la media carilla. Y ninguna de esas veces aparece alguna referencia del significado o alcance de ese valor para la empresa.

    Muchas marcas cometen los mismos errores de manera regular. Y creo que tal vez se deba a que quienes están a cargo de las comunicaciones de empresa, o no están familiarizados con la comunicación de crisis vs redes sociales, o simplemente utilizan una plantilla de comunicados de prensa al mejor estilo copia y pega de google.


    CAVILACIONES Y CONCLUSIONES

    Nos gusta hablar de diversidad, al igual que de sostenibilidad, son palabras “políticamente correctas”. Pero está claro que cada vez más personas y grupos de consumidores están reclamando menos palabras bonitas y más información de calidad, menos promesas e ideas aspiracionales y más realidades alcanzables.

    La publicista Paloma Segura, escribe en Lucidez Blog: “…mostrar en la publicidad a un estereotipo de persona que promueva la compra por un tema aspiracional ya no es usado. Los comunicadores buscamos que nuestros anuncios incluyan a personas de muestro público objetivo para que ellos se sientan parte”

    ¿Pueden las niñas en Perú aspirar a ser todas rubias y blancas como sus muñecas?
    La diversidad es sólo una cuestión de colores al mejor estilo Benetton, como estimo han querido incluir con la nueva campaña de Navidad de Falabella. ¿Dónde están por ejemplo, las niñas de etnia indígena?

    Tampoco es aplicable que la publicidad visibilice algunas tipologías de rostros bajo el argumento de perseguir un segmento de mercado. Pues incluso, estos públicos segmentados están creados en base a prejuicios culturales varios.

    Y luego, está la cuestión sexista, que nadie parece tocar demasiado. ¡Otra vez las mujeres con muñecas! Reforzar roles de género que potencia la inequidad entre las chicas y los chicos es de lo que vienen hablando gran parte de las investigaciones y educadoras feministas que luchan por una cultura no sexista, donde la publicidad tiene mucho que aportar o quitar. Y la comunicación, y los comunicadores o comunicólogos, mucho que aprender y mejorar.


    Derechos de Fotos: (1) Falabella; (2) BBC Mundo