Comunicación de crisis: Análisis del caso Falabella

Falabella, una mega tienda de origen chileno que tiene sucursales en varios países de Sudamérica, fue noticia en redes sociales y en medios de comunicación debido a las críticas que generó su última campaña de publicidad lanzada en Perú.

Esta campaña incluía una Guía de Regalos diseñada para la Navidad, donde aparecen cuatro niñas rubias cada una con una muñeca, también rubia y de tez blanca. (la foto que aparece en este post)

El foco de las críticas estaba puesto en que esta imagen no representaba la diversidad ni a la gran mayoría de las niñas del país.

Las críticas comenzaron en redes sociales y continuaron en debates televisivos, radiales, y en prensa de revistas y diarios del país y el mundo.

Como resultado, Falabella envió un comunicado de prensa, anunciando la retirada de la pieza publicitaria y lamentando lo sucedido.

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QUÉ SE PUEDE APRENDER DE ESTA EXPERIENCIA

Ante un error, pedir disculpas. Está claro. Pero cómo deben pedirse para ser creíbles.

Si analizamos el comunicado de prensa de Falabella que contiene 5 puntos a considerar, podemos leer en el primer punto del texto:

“De acuerdo con nuestros valores, respetamos y apreciamos la diversidad en su sentido más amplio y velamos porque no exista discriminación alguna en nuestro proceder»

Es decir, empezaron el primer punto hablando de ellos.

*PRIMERO: En una comunicación de crisis, la primer pregunta que debemos hacernos al comunicar es la siguiente: ¿Qué quiero decir realmente? Esto que vamos a decir, es relevante para mi público, o estoy hablándole al espejo? ¿Qué es lo más importante, cuál es el mensaje que están esperando leer de inmediato?.

*SEGUNDO: El punto 2 parece un autobombo del publicista. A los fines de la audiencia, los clientes, este párrafo tiene poco sentido, a nadie le importa si han diseñado la campaña de manera integral, (360º? Qué es ese tecnicismo tan temprano?) y la cantidad o calidad de las otras piezas publicitarias. Lo que importa aquí es que el interlocutor ha interpelado a la marca respecto a un hecho puntual, y a eso es a lo que debe responderse en primera instancia.

*TERCERO: No es hasta el punto 3 en que aparece la palabra “lamentamos”, pero incluso este párrafo es algo confuso. No están pidiendo disculpas, y sólo parecen lamentar que sólo una de las piezas haya generado malestar, cuando el resto de las piezas no.
Como quien se lamenta de que las cosas no hayan salido como lo planeamos. Y entonces, ¿cómo es que lo planearon? Quizá hubiera sido más efectivo brindar información de cómo lo planearon, qué intenciones tenían; pues afirman que su campaña respeta la diversidad, pero no han explicado cómo es que se les pasó este detalle.

*CUARTO: Casi al final, en el 4to punto informan que retiran la Guía de Compras y otros productos relacionados. Esta acción parece contradecir el mensaje que describen en el punto 1 y 2 del comunicado. Si es real que su campaña está concebida respetando la diversidad, entonces, por qué no lo explican de ese modo defendiendo su campaña con argumentos sólidos y no proceder a retirar las piezas a la primera instancia.

*QUINTO: Ya en el punto 5, afirman “estamos reforzando nuestros procesos internos para asegurar el cumplimento de los principios que rigen nuestra actuación”. De nuevo, de manera leve y general, dejan entrever que revisarán qué ha sucedido o al menos tratarán de mejorar internamente para afinar mejor lo que dicen que hacen con lo que verdaderamente hacen. Esto último, sería el mensaje tranquilizador. Pero lo han dejado para el último punto.

Para terminar el comunicado, vuelven a decir que respetan la diversidad.

La palabra diversidad aparece cinco veces en todo el comunicado, que no supera la media carilla. Y ninguna de esas veces aparece alguna referencia del significado o alcance de ese valor para la empresa.

Muchas marcas cometen los mismos errores de manera regular. Y creo que tal vez se deba a que quienes están a cargo de las comunicaciones de empresa, o no están familiarizados con la comunicación de crisis vs redes sociales, o simplemente utilizan una plantilla de comunicados de prensa al mejor estilo copia y pega de google.


CAVILACIONES Y CONCLUSIONES

Nos gusta hablar de diversidad, al igual que de sostenibilidad, son palabras “políticamente correctas”. Pero está claro que cada vez más personas y grupos de consumidores están reclamando menos palabras bonitas y más información de calidad, menos promesas e ideas aspiracionales y más realidades alcanzables.

La publicista Paloma Segura, escribe en Lucidez Blog: «…mostrar en la publicidad a un estereotipo de persona que promueva la compra por un tema aspiracional ya no es usado. Los comunicadores buscamos que nuestros anuncios incluyan a personas de muestro público objetivo para que ellos se sientan parte”

¿Pueden las niñas en Perú aspirar a ser todas rubias y blancas como sus muñecas?
La diversidad es sólo una cuestión de colores al mejor estilo Benetton, como estimo han querido incluir con la nueva campaña de Navidad de Falabella. ¿Dónde están por ejemplo, las niñas de etnia indígena?

Tampoco es aplicable que la publicidad visibilice algunas tipologías de rostros bajo el argumento de perseguir un segmento de mercado. Pues incluso, estos públicos segmentados están creados en base a prejuicios culturales varios.

Y luego, está la cuestión sexista, que nadie parece tocar demasiado. ¡Otra vez las mujeres con muñecas! Reforzar roles de género que potencia la inequidad entre las chicas y los chicos es de lo que vienen hablando gran parte de las investigaciones y educadoras feministas que luchan por una cultura no sexista, donde la publicidad tiene mucho que aportar o quitar. Y la comunicación, y los comunicadores o comunicólogos, mucho que aprender y mejorar.


Derechos de Fotos: (1) Falabella; (2) BBC Mundo

Ideas para preparar una presentación o workshop

En tu carrera profesional siempre llega el momento en que te surge la oportunidad de compartir tu experiencia y capacidad con otros, especialmente con los más jóvenes, si es el caso de la Universidad o con otros profesionales, si es un Congreso de tu especialidad.

Si no eres buen comunicador o no tienes práctica, seguramente te surgirá la duda de cómo dar una presentación eficaz, no aburrir a tu audiencia, y finalizar con éxitos y aplausos.

Esto suena bien. Pero es importante tener en cuenta algunas recomendaciones generales para preparar la presentación de manera que resulte tal como lo esperamos. Si quieres saber qué cosas funcionan y qué cosas no, sigue leyendo.
 
Voy a poner como ejemplo el caso de la Universidad. Hace poco más de un mes, preparé una presentación especial para una disertación en la Escuela de Periodismo, en la carrera de Comunicación y Turismo.

El objetivo era poder acercar a los estudiantes a experiencias prácticas y casos de éxito en turismo, analizando el enfoque de comunicación para el desarrollo, y el turismo local, rural y comunitario.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Por lo más simple, real y concreto. Contar experiencias.

Basándome en algunas historias reales de turismo rural y comunitario en Costa Rica y en México, desarrollé una ponencia teniendo en cuenta tres principales estrategias de comunicación eficaz en entornos educativos.

+ ESTRATEGIAS VISUALES

Sabemos que las buenas imágenes son fundamentales para muchas funciones, pero es importante aprender a linkear las imágenes con el discurso. Si ponemos imágenes que poco o nada tienen que ver, el esfuerzo no habrá servido de mucho.

Recuerdo que una vez en una clase de emprendedores que tomé, el ponente había llenado de imágenes sin relación alguna con lo que decía. Entonces, o veías la imagen tratando de entender el mensaje oculto, o escuchabas al ponente hasta que te aburrías. Si tienes que explicar la imagen en relación al mensaje, entonces es que NO era la imagen correcta. Aburrirás a tu audiencia y la atención decaerá a la primera.

+ STORYTELLING

Contar historias viene de hace siglos, y sin embargo, es una técnica que aún no muchas personas dominan. ¿Por qué? Porque contar historias tiene que ver no sólo con talento sino también con la capacidad de aprender haciendo y adaptar la estrategia del storytelling al contexto, las tendencias y las características de tu audiencia. En este caso, los millennials.

Para esto, utiliza el discurso con historias reales que hayas experimentado, sigue la estructura del relato de tres partes (introducción, nudo y desenlace) y condimenta con referentes sociales, culturales, imágenes y emociones que te ayuden a conectar con tu audiencia

+ HUMOR Y ANÉCDOTAS DIVERTIDAS

El humor es como la pimienta negra sin moler. Un condimento que va bien con casi todo tipo de comidas. Al menos, yo la uso con molinillo en mi cocina y queda estupendamente. 😉
Pero ojo, si es forzado, nadie se ríe. Y si no eres bueno contando chistes, mejor no lo hagas.

[Tweet «3 ideas principales para preparar presentaciones exitosas y captar la atención de tu audiencia«]

No prepares nada. Deja que el relato te guíe y cuando surja alguna emoción, no la dejes escapar, conecta con ella, haz una pausa y cuenta un cuento, una anécdota o lo que sea, pero deja esa emoción en la sala. No te vuelvas con ella.

Y para terminar, y que te vayas contento de mi blog con todo listo para ponerte a preparar tu presentación, te dejo dos recursos para inspirarte.

El primero, un video de un fragmento del magnífico Chavo del Ocho, que en homenaje al reciente desaparecido Chespirito, y a su elenco, dejo aquí una muestra muy graciosa de Don Ramón siendo profesor y sus técnicas divertidas (y poco convencionales je) para captar la atención de su estudiantes.

Finalmente, de regalo mi presentación, que la puedes descargar, a ver si te gusta y te sirve como inspiración o ideas. Luego me cuentas, o déjame un comentario con tus sugerencias.

3 tendencias en comunicación interna que funcionan

El foco en la comunicación interna ha venido creciendo a un ritmo vertiginoso año tras año. Si ya existían casos de éxito de grandes empresas de servicio que lo venían haciendo muy bien, ahora es el turno de las pymes, las organizaciones tradicionales y cada vez más, de las instituciones públicas.

Gran parte de este nuevo interés, recae en la creencia mal fundamentada de creer que viejos modelos funcionan en la coyuntura actual, o lo que es peor, que las experiencias exitosas de otros pueden funcionar igual con sólo transplantar modelos de un caso a otro.

Nada más lejos de la realidad. La comunicación interna se trata básicamente de personas a las que les debemos gran parte del éxito de nuestro negocio.

Sin embargo, algunas tendencias se vienen incorporando cada vez más a la práctica profesional de las agencias y departamentos de comunicación estratégica de las organizaciones y empresas. En comunicación interna, algunas de estas tendencias pueden resumirse en tres grandes temas:


1- Hacer diagnósticos participativos de comunicación

Sí, está claro que hacer diagnósticos no es tendencia en sí misma, se ha venido haciendo toda la vida. Pero hay dos puntos a rescatar: uno, que en la mayoría de los casos, se saltaban este paso por falta de conocimientos, presupuestos, o tiempo; dos, las veces que sí se hacían, nunca o muy pocas veces se incluían enfoques participativos.

Esto es, involucrar a los empleados, especialmente a voceros, líderes de grupos, mandos medios y la alta gerencia desde el comienzo y continuar así todo el proceso.

Existen diferentes herramientas y metodologías de comunicación que permiten hacer diagnósticos participativos. Todos ellos parten de un enfoque de la comunicación, donde el centro de la gestión estratégica son las personas y sus recursos (de información, de conocimiento, de habilidades), sus necesidades, actitudes y problemas.

2 – Comunicación interna para fortalecer capacidades y crear engagement.

Esta función, tradicionalmente cedida al área de recursos humanos, cobra una importancia fundamental en la creación de valor para la empresa o institución. Ante tanta movilidad y apertura en el acceso a información y conocimiento por parte de los profesionales, y con el advenimiento de las nuevas generaciones, aparecen nuevas formas de trabajar, de desarrollar la carrera y el proyecto de vida.

[Tweet «Las empresas asumen un alto costo con la rotación de empleados, más aún si son los mejores.«]

Las empresas asumen un alto costo con la rotación de empleados, más aún si se trata de los mejores. La tendencia, si se quiere ser competitivo, es buscar la manera de reconocer el talento, los distintos tipos de talento que hay, cómo atraerlos, cómo integrarlo dentro de la estrategia del negocio a largo plazo y finalmente como fidelizarlo.

No es de extrañar, que las empresas más competitivas e innovadoras, coincidan con aquellas que han invertido en comunicación interna y gestión del conocimiento. Google, por ejemplo, está en la lista 1 de los mejores lugares para trabajar. Puedes ver la lista completa aquí:

3 Uso de nuevos medios digitales adaptados al contexto institucional

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Esto no significa que toda organización deba incluir la tecnología en las estrategias de comunicación interna. Siempre teniendo en cuenta el diagnóstico previo, el uso interno de medios digitales y tecnología 2.0 es una tendencia que ya están experimentando (algunas con más éxito que otras) las mejores empresas a nivel mundial.

Lo interesante de esta práctica, es que no es necesario realizar una gran inversión de entrada para usar las redes sociales, ni tampoco incluirlas a todas. Dependiendo del tamaño de la organización, se pueden ir incorporando aquellas que los empleados ya están usando de manera regular, y proponer interacciones fáciles, que no les demanden mucho tiempo ni esfuerzo, pero que le aporte valor.

Ejemplos:

*Grupos privados de Facebook con los miembros de un proyecto específico, o de un área, o de toda la empresa si no es muy grande.

*Invitar a conversar sobre un tema o problema específico por twitter utilizando un hashtag

*Hacer un tablero en pinterest privado y pedir la colaboración de todos para completarlo y lograr inspiración e ideas para desarrollar soluciones para nuestra empresa.

Es tiempo de que las empresas incorporen la comunicación interna con un enfoque estratégico dentro de los objetivos del negocio, para lograr mejores resultados y sostenibilidad en sus proyectos. Las tendencias en comunicación así lo demuestran

¿Tienes una empresa? ¿Eres un profesional? ¿Tu empresa hace algo por la comunicación interna? Seguro te suena esto que te cuento.

Cómo hacer networking y aprender de tus colegas

Uno de los tantos beneficios que ha traído internet, además del acceso a información y recursos en tiempo real, es la posibilidad de compartir conocimientos específicos con otras personas, dentro y fuera de tu círculo de interés.

Cualquiera que tenga un manejo básico de las herramientas en redes sociales, puede buscar, seleccionar, participar, descargar y preguntar sobre temas y materias de interés, según la profesión de cada quien, o área de trabajo de cada empresa

Claro que para ser más eficientes, se necesita practicar y aprender trucos y herramientas que nos ponga la tarea más fácil y nos ahorre tiempo.

Para eso, hay en la red miles de tutoriales, consejos, tips y cursos online que también pueden ayudar. Pero cuidado, hay que ser precavidos a la hora de seleccionar y apuntarse a alguno de ellos. Como todo, no falta quien que vende humos. 😉

Luego, están esos momentos en que además de los cursos, a una le apetece poder aprender de otras personas de manera directa a través de una conversación de café, por ejemplo.

Entonces, si aún no lo has hecho, aquí te dejo algunas ideas que a mí me han funcionado a la hora de aprender, copiar inspirarme en las ideas de otros, y sobre todo conocer gente nueva que con el tiempo se han vuelto amigos/as.

1- UNIRSE A LA CONVERSACIÓN EN TWITTER A TRAVÉS DE HASHTAGS

Hace tiempo que en twitter han aparecido comunidades de personas detrás de un hashtag. Los hashtags o etiquetas permiten reunir bajo un concepto todas los tweets que lo contengan y de ese modo enlazar conversaciones. Mi primera experiencia la he tenido hace ya más de un año cuando comenzó la iniciativa #marketeros nocturnos, la que me ha permitido estar al tanto de casos de éxito y nuevas tendencias

Mi última experiencia de éxito la he tenido recientemente con #DialogusCI, en conversaciones con @mbilella @vmartinezpr @GamificationApp @aldoaltamirano que me dieron buenísimas ideas para tener en cuenta en el diseño de una propuesta de comunicación interna para mi cliente, una importante organización gubernamental.


2-APORTAR CONTENIDO DE ALTA CALIDAD EN LOS GRUPOS DE LINKEDIN

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Aunque ya todos conocemos la función de los grupos, pertenecer a uno de ellos no garantiza nada. Es importante que estén bien orientados y que exista un buen moderador. Sin embargo, si sabes elegir bien, y compartes contenido de calidad, puedes encontrar feedback y lograr entablar contactos con personas de tu misma afinidad profesional.

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Los que me conocen bien saben que soy una Knowmad, gestiono tantos proyectos como me van surgiendo ideas y es por eso que esta red junto con Twitter, son fundamentales para encontrar otras personas a quienes preguntar, pedir consejos y aportar mis ideas también.

Sin embargo, creo que mucha gente no la sabe usar bien, y aún existen viejos malos hábitos de personas que no sé para qué tienen perfil aquí, como por ejemplo, mirarte el perfil y mandarte solicitud para conectar contigo, y luego no responder el mensaje privado que les mandas para preguntarles algo (para otro post)
 

3-APUNTARSE A LOS HANGOUTS DE GOOGLE+

 
Sin duda, el rey del networking en internet, es utilizar esta maravillosa herramienta que además de incluir video, emoticones y la posibilidad hacer llamadas grupales, es totalmente free. Y un detalle que no es menor, se puede realizar estés donde estés, porque funciona muy bien desde cualquier dispositivo.

En esta sala de hangout puedes entrar a conversar y hacer networking, invitar a tus amigas y conectar conmigo y con quien quieras: https://plus.google.com/hangouts/_/g26wnlewwnuhmqnpp3qkmckf6ia

 
4-DESVIRTUALIZAR RELACIONES EN EL CAFÉ MÁS CERCANO.

Y sí, volver a lo natural, al fin y al cabo, la red social por excelencia es esa que se crea mirándose a la cara y mejor aún, condimentando una buena conversación con el aroma inconfundible de un exquisito café.

No olvides llevar tus tarjetas. No hace falta que sea muy rebuscada. Un diseño simple y práctico servirá y las puedes hacer tú misma descargándote una aplicación fácil de usar.

I'm a creativesolutions expert.
 
5-EXTRA

(A tener en cuenta si eres mujer emprendedora)

Existen cada vez más redes y plataformas para hacer networking y conocer otras emprendedoras como tú que te pueden ayudar a crear, desarrollar tu idea de negocio, aprender de los errores de otras, o simplemente darte ánimo para no decaer. Yo acabo de unirme a #MujeresConstruyendo, una plataforma de mujeres emprendedoras surgida en México, y se las recomiendo especialmente si están empezando con esto de la tecnología. Hay muchísimas más, pero no todas están en español.

Ahora bien, si lo tuyo es la comunicación estratégica, la comunicación organizacional o la comunicación para el desarrollo, tienes una idea de emprendimiento en comunicación y periodismo de base tecnológica, o eres una profesional donde la comunicación y la tecnología sean esenciales para el desarrollo de tu carrera o negocio, entonces te invito a que te sumes a la comunidad de conversaciones digitales para ser parte del Women LAB,

Estoy preparando un kit de ideas, tips, tutoriales y herramientas que te pueden ayudar como me ayudaron a mí para saber cómo hacer las cosas, emprender tu start-up o tu negocio en la nube y continuar con tu vida feliz: viajar, comer, amar. Que son los temas de los que conversamos en este blog.

Para eso necesitamos aprender a conversar, tanto en la vida real como en el mundo virtual. Cuéntame tus ideas, tus dudas y tus necesidades, y te escribiré un post.

Y tú, ¿cómo haces networking? ¿qué te funciona mejor?

Cómo planificar la comunicación interna con estrategias de innovación

Hace tiempo que no escribo en el blog porque de pronto octubre ha sido un mes súper productivo en todo sentido. Viajes, trabajo y nuevos proyectos.

Desde hace años vengo desarrollando una metodología de comunicación para la innovación,con un enfoque holístico y abierto, para ayudar a grupos, personas y organizaciones a mejorar su gestión profesional, el acceso a mejores ideas y la búsqueda de soluciones de manera cocreativa.


¿Y qué es esto de comunicación para la Innovación?

En pocas palabras, es un enfoque de comunicación estratégica que incluye una serie de herramientas de innovación abierta, las cuales adaptamos en su diseño y ejecución a las características de cada organización, mercado o sector, para lograr mejores resultados en la gestión de proyectos y personas. Es una metodología cocreada, fruto de la experiencia de muchos años de planificar estrategias de comunicación para el desarrollo, que incorpora nuevas tendencias y enfoques abiertos y colaborativos.

Por lo mismo, nunca es definitiva, sino que vamos trabajando los lineamientos principales y objetivos con las personas, asegurando su implicación y su empoderamiento.

La innovación abierta se aprovecha de los inpout (entrada) y output (salida) de conocimiento en un determinado sistema para permitir que las cosas sucedan, es decir, que se realicen los cambios necesarios; y favorecer la implicación de las personas (agentes del cambio) en el diseño y ejecución de los nuevos procesos de desarrollo que tengan lugar en el contexto de intervención.

Lo que buscamos con esta metodología es conectar personas con ideas y facilitar las herramientas y los espacios de comunicación para que la gente se involucre y sea capaz de gestionar proyectos y emprendimientos de innovación y cambio dentro de sus organizaciones, grupos de trabajo o empresas.

The World Café: por cada ciudad, un café; por cada café, una conversación pendiente; por cada conversación, un problema a resolver.
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TIPS DE UNA EXPERIENCIA REAL PARA COMPARTIR: Hace pocas semanas desarrollamos un programa específico para un organismo del gobierno en Argentina, orientado a comunicación interna y cambio organizacional, en la que nos animamos y mezclamos: herramientas de tecnología social, digital, el arte como inspirador de metáforas y disparador de preguntas, estrategias de innovación social y comunicación interna.

Utilizamos muchas técnicas. Una de ellas es la conocida como The Word Café. El world café o café mundial, “es un proceso creativo que lleva a un diálogo colaborativo, en donde se comparte el conocimiento y la creación de posibilidades para la acción en grupos”. En este enlace, puedes ver como se realiza.

Entonces formamos grupos, conversamos de los temas que nos importan, jugamos con los afectos, los sueños y las pasiones. Y nos animamos a proponer un viaje imaginario a través de mesas temáticas decoradas con poemas y frases.

La experiencia fue maravillosa y los participantes quedaron encantados.

Quería compartir con ustedes, algunas ideas de esta experiencia, para aquellos que realicen estrategias de comunicación e intervención en la cultura o clima organizacional y/o que estén liderando procesos sociales de comunicación para la innovación y el emprendimiento intra e inter institucional. Esto es lo que hacemos. Y nos gusta compartir para mejorar.

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1- ¿QUÉ SE NECESITA ANTES DE EMPEZAR?

Conocer o investigar las bases conceptuales de la innovación abierta en organizaciones públicas y gubernamentales. Este punto es importante. Porque muchas veces, se aplican modelos extraídos de otros contextos, empresariales, por ejemplo, que poco o nada comprenden cuestiones esenciales de la cultura y el know how de las instituciones del gobierno y subsectores específicos del desarrollo.

Conocer el marco legal y normativo de la institución y verificar que no existan inconvenientes que puedan surgir a la hora de realizar acciones de opensource, o de conocimiento e información compartida. Saber con anticipación qué cosas se pueden compartir, cuáles no y por qué, qué requisitos supone, y qué hay que hacer para acceder a la información y al conocimiento disponible.

Buscar aliados y actores claves. Como se trata de estrategias de comunicación interna y externa para su uso por la Organización para innovar internamente, es necesario identificar quiénes pueden ser los primeros adherentes a la propuesta de cambio y los principales propulsores. Pueden ser los responsables del área de comunicación, si existiera, o quienes realizan esas funciones o similares, como el área de capacitación, recursos humanos, etc.

Gestionar la participación de las personas, empleados y mandos medios: Gestionar significa hacer que la participación sea representativa, y sea provechosa, porque participar no significa incluir a todos de una vez. Se pueden elegir en base a parámetros definidos previamente, según objetivos a alcanzar, y diseñar distintas actuaciones. Debemos tener una metodología para diseñar la participación de las personas y el seguimiento de sus aportaciones y feedback

2- ¿CÓMO SE REALIZÓ LA PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO?

• En base a una primera aproximación, se diseñaron 2 propuestas, las que luego se trabajaron por separado. Pero lo importante es poder escribir las ideas al papel. Las personas por lo general, saben que quieren algo, pero no saben exactamente cómo. Si puedes ir con al menos dos propuestas explicadas, les facilitas el trabajo y clarificas de entrada lo que ofreces y los resultados a los que apuntas.

• Sobre las ideas propuestas, se mantuvieron reuniones con la alta gerencia y actores claves.

• Se diseñaron las intervenciones, las dinámicas, las herramientas y los contenidos. Se aprovecharon estos espacios y estas dinámicas para capturar las ideas que fueron surgiendo de los participantes, poniendo a las personas a conversar, y a interactuar entre ellas y con las ideas.

• Como sugerencia, hay que sistematizar los resultados de las acciones y de las conclusiones logradas al final de las intervenciones, las conversaciones y los trabajos presentados, con la colaboración de los actores claves de la organización previamente identificados.

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3- LO QUE NO PUEDE FALTAR

• La implicación de la alta gerencia y la participación en todo el proceso.
• La colaboración de las áreas relacionadas con la comunicación interna y la gestión del desarrollo
• Acceso y disponibilidad de la información institucional, así como una actitud de apertura a la cultura de compartir conocimiento y recursos.
• Trabajo en red y networking
• Manejo de expectativas

Para cerrar, decir que este último punto del manejo de expectativas es muy importante. Hay que ser claros que no estamos cambiando de la noche a la mañana. Estamos intentando primero llamar la atención, ojalá dejar una inquietud, para luego movilizar, empoderar, entusiasmar. Los cambios organizacionales son complejos y llevan tiempo, además de que se gestionan interdisciplinariamente.

La comunicación interna es una manera dinámica y una oportunidad para lograr crear sinergias y redes que favorezcan estos cambios, a la vez que es capaz de rescatar los temas que a la gente le importa y por los cuales es factible que se realicen las cosas. O como me gusta decir a mí: «hacer que las cosas sucedan»

Espero te sirvan estos consejos y tips que he compartido en mi blog, para que más y más personas se animen a conversar, a hablar de los temas que les importan, a mantener conversaciones reales, utilizando todas las técnicas y herramientas disponibles según las necesidades y posibilidades de cada grupo.

Si quieres saber más de esta experiencia, escríbeme y si estás entre Córdoba y Santiago, vamos a por un café, fuente de inspiración si las hay 😉

5 pasos para reinventarte en comunicación

No hace mucho, una amiga periodista se lamentaba de haber estudiado comunicación. Me decía que con esto de las tecnologías, el periodismo como carrera estaba en decadencia. Ella, una excelente reportera y entrevistadora, contaba que cada vez le costaba más meter su pauta o que sus publicaciones sean tenidas en cuenta por los medios, o por el público, debido a la gran cantidad de información y contenidos que a diario se comparten por todos los medios.

Como dije en un post anterior, trabajar o emprender en comunicación no es tarea fácil. Pero, aunque comparto por una parte la opinión de mi amiga, desde un punto de vista creativo, pienso que el periodismo y la comunicación están en su mejor momento, y siempre que se tenga la visión y la capacidad para reinventarse a través de las posibilidades que brindan las tecnologias y los nuevos modos de hacer negocios, estamos frente a una gran oportunidad.

Capacitarte siempre es buena opción, sin embargo, hay cosas que puedes hacer por ti misma. Cansada de pagar seudocursos que sólo venden humo , lo ideal es que aprendas algunas técnicas por tu cuenta.

Entonces, aquí van 5 pasos que debes seguir para reinventarte y completar el post anterior sobre cómo darle valor a tu profesión de comunicación, que nadie te cuenta cuando haces la carrera, ni la cantidad de cursos posteriores a ella.

1- El concepto
Si hay un tema que te apasiona y quieres posicionarte como una experta en un tema, por ejemplo comunicación ambiental, entonces lee, investiga y escribe sobre ello. Participa en grupos de trabajo, sé mentora de tesis de investigación o docente de una clase en la universidad, abre un blog con contenidos relacionados. No hace falta que consigas un trabajo en eso para ganar experiencia, sé tu misma tu puesto de trabajo, preparando los contenidos, diseñando un minicurso, un ebook, o una presentación, y compártelo con tus contactos y con los perfiles que coincidan con tus temas de especialización. O si prefieres trabajar con otros, ingresa a un mooc, o sé voluntaria de una ong, o de una institución que sea experta en los temas que te importan.

2- La forma
Aprende a contar historias. Una tendencia que vino para quedarse es el marketing de contenidos y con él, la técnica de contar buenas historias, el storytelling. Como siempre digo, escribir se aprende escribiendo. Y contar historias, se aprende contándolas. Intenta diferentes técnicas y estilo de escritura, sé la «cuentacuentos» oficial de las reuniones con colegas, observa a tu alrededor, mira a las personas actuar, mira fotos viejas, renueva el closet, lee libros. Cada experiencia vital y cada objeto, puede convertirse en la punta del ovillo desde donde contar una historia relacionada con esa experiencia y con ese objeto. Ten siempre una libreta de anotaciones y a partir de allí escribe como sea y cuanto sea. Ya llegará el momento en que las palabras te salgan a borbotones.

3- Los medios 2.0
Sí, está bien, todos tenemos Facebook, Twitter, algunos hasta un blog de Blogger, pero cuánto sabemos de herramientas de gestión de contenidos? Aprender a ser un «ninja» de los contenidos, se aprende haciendo y leyendo. Luego, investigando a los que lo saben hacer, comprando sus ebooks, o sus cursos online, puede ser de gran ayuda. Especialízate en tu tema y luego, aprende a gestionar el contenido a nivel de web 2.0. Puedes empezar por WordPress. Es una plataforma amigable, fácil e intuitiva y tiene gran potencial y funcionalidades que a medida que avances en tus conocimientos te va a ayudar a gestionar contenido de mejor calidad. Para gestionar el contenido de tus redes, prueba con Hootsuite. Tienen una versión gratuita y te permite gestionar todo tu contenido en redes sociales desde un mismo tablero online.

4- La eficacia
Medir, corregir, medir, evaluar: Medir, ¿para qué medir? Eso es lo que me decían algunos colegas en el pasado. Lo cierto es que un jefe que tuve sólo quería saber si al mes que yo trabajara con ellos, ellos venderían el doble. 😛 Lo primero que hice fue trabajar con métricas. Siempre he trabajado con indicadores y con objetivos. Por un lado, no prometes nada que no puedas cumplir, por el otro, demuestras el impacto de las acciones de tu trabajo. Y lo más importante, te permite corregir, probar y adaptar la estrategia. Yo utilizo Google Analytic para todos mis proyectos web, pero si no te apañas, puedes tomar un curso presencial u online. Te sugiero te fijes quienes son agencias certificadas de google. En este post te lo detallo mejor.

5- El acceso:
Aprende a gestionar la información en internet y en tu entorno, y a buscar lo que realmente vale la pena. Aprender a gestionar la gran cantidad de datos para darles un uso eficiente puede ser una solución a muchos problemas, además de saber dónde buscar, qué buscar y estar al tanto de las últimas tendencias e innovaciones. Sabemos que internet es nuestra base de datos principal, pero no la única.

IMPORTANTE: Si vamos a nutrirnos de las últimas tendencias para mejorar nuestro servicio, como lo expliqué en su día en este post, una de las mejores cosas que puedes hacer es buscar en inglés. La mayor parte de la innovación en comunicación y tecnología, así como noticias y negocios interesantes están en ese idioma. Si tu inglés no es bueno, ya es tiempo de aprender inglés como sea que te resulte. Pero si no tienes tiempo o dinero suficiente, puedes utilizar internet y aprender en alguna comunidad online, como @poliglota o puedes encontrar una en tu ciudad a través de meetup, donde puedes ir y conversar en inglés, a la vez que conocer gente nueva.

Ten en cuenta que cada uno de estos puntos da para hablar largo y tendido, pero la idea de este post es orientarte a que elijas por cuál empezar a andar. Seguiré investigando y mostrando algunas tendencias y técnicas que puedes probar de cada una de estas recomendaciones y eso será por supuesto, en próximos post.

La idea es reinventarse, innovar o morir. Bueno de esto último no estoy muy segura.

Mucha suerte en lo que emprendas!